BPM פתרונות  

ניהול משאבי אנוש חשבונאות וכספים ניהול קשרי לקוחות CRM ניהול הייצור ולוגיסטיקה מכירות והזמנות

ניהול תהליכים עסקים BPM) Business Process Management)

כמעט כל דבר שעובדים מבצעים במסגרת העבודה הינו חלק מתהליכים עסקיים
לדוגמה מה שאת או אתה מבצעים עכשיו. רוב האנשים שמבקרים באתר שלנו הם מחפשים שירות
או מוצר אשר יעזור להם לפתור בעיה עסקית. גם זה תהליך שעשוי להיות מורכב ממספר שלבים:

1. זיהוי בעיה

2. ביצוע סיעור מוחות Brainstorming

3. התווית אסטרטגיה

4. חיפוש פתרונות

5. בחירה ויישום

יותר ויותר מנהלים מבינים כי הבסיס להצלחת הארגון נמצא קודם כל בתהליכים עסקיים מוצלחים, שהם:

• יעילים ואפקטיביים

• מבוצעים בזריזות

• איכותיים ומדויקים

• מנוטרים ומבוקרים

• מותאמים במהירות לשינויים עסקיים

טיוב יועצי מערכות מתמחה בתכנון, פיתוח, יישום ובקרה של תהליכים עסקיים. עבודתנו המקצועית מבוססת על הידע העשיר, הנסיון הרב, המתודולוגיה הייחודית וטכנולוגית הBPM- שאנו מומחים בה. אנשינו הם מהנדסי תהליכים עם שילוב מיוחד של ראיה עסקית ויכולת טכנולוגית.

כדי לעזור לך לחשוב על התהליכים בארגון שלך, הכנו רשימה לדוגמא של תהליכים עסקיים טיפוסיים בכל אחד מן הנושאים הבאים:

• ניהול משאבי אנוש

• חשבונאות וכספים

• ניהול קשרי לקוחות CRM

• ניהול הייצור ולוגיסטיקה

• מכירות והזמנות

פתרונות לניהול משאבי אנוש

אחד התחומים בארגון שמבוסס על תהליכים הוא ניהול משאבי אנוש. תהליכים רבים בתחום זה הינם חוצי ארגון הדורשים האינטרקציה הגדולה של משאבי אנוש עם כל דרגי הניהול ומחלקות השירות.

סילוק הטפסים והתהליכים הידניים ומעבר לתהליכים עסקיים אלקטרוניים מביא לתועלות מוכחות לארגון וביניהם:

• שיפור השירות ללקוח הפנימי בארגון וקיצור משך הטיפול בכל הקשור לבקשות העובדים וצרכיהם

• שיפור בבקרה על עלות העסקת העובדים שהוא אחד המשאבים היקרים לארגון

• חסכון בעלויות של הפעלת התהליכים הרוטיניים האדמיניסטרטיביים

• שיפור התקשורת והאינטרקציה בין העובדים

טיוב יועצים תתכנן ותפתח עבורך תהליכי ניהול משאבי אנוש אלקטרוניים. שלא כמו מוצרים אחרים לניהול כח אדם. שימוש בכלי הפיתוח ה-BPM מאפשר יישום מהיר ואפשרות להתאמה מירבית בעלויות שלא יחרגו מן התקציבים.
בין התהליכים הטיפוסיים לניהול כח אדם:

• קליטת עובד חדש

• עזיבת עובדים

• בקשות לחופשה

• בקשות להדרכה

• הערכות עובדים

• העלאות בדרגה

• דווח מחלות

• גיוס עובדים

• הזמנת כרטיסי ביקור

פתרונות לכספים וחשבונאות

בתהליכים שעוסקים בכסף, נדרשת זהירות ובקרה מירבית. התהליכים העסקיים האלקטרוניים של טכנולגיית BPM - בארגון מבטיח שהיעילות של התהליך לא תבוא על חשבון בקרה נאותה. המערכת מונעת את עקיפת נהלי הארגון, ומבטיחה את העברת הנושא לאישור על ידי הדרגים המתאימים, בהתאם לכללים שנקבעו לפני כל פעולה.
האוטומציה של הנהלים מצמצמת את האפשרות לטעויות ולהונאות. יחד עם זאת, מנגנוני הניטור המובנים של הBPM מאפשרים שקיפות של מצב התהליכים ומונעים עיכובים מיותרים.
תהליכי BPM מהוים מרכיב בקרה מרכזי להבטחת הציות לנהלי הארגון ומונעים הוצאות בלתי מורשות. האין זה מרשם בדוק להחזר השקעה מהיר בארגון?
מספר דוגמאות לתהליכים עסקיים בתחום הכספים והחשבונאות המומלצים ליישום

• הזמנות רכש Purchase Order

• קבלת הזמנות מלקוחות

• דיווח הוצאות להחזר

• אישור חשבונות ספקים לתשלום

• בקשות נסיעה לחו"ל

• תכנון ניהול ואישור תקציבים

• דיווחים שוטפים לגורמי פיקוח ורגולציה

ניהול קשרי לקוחות CRM

בין אם הארגון שלך הינו עסק שמוכר שירותים ונכסים ללקוחות עסקיים או פרטיים, רשות ממשלתית בשירות הציבורי, מכללה ואוניברסיטה שעוסקת בחינוך סטודנטים. איכות השירות של הארגון נבחן בראש ובראשונה בטיפול בפניות הלקוחות.
תהליכים אלקטרוניים המיושמים בטכנולוגיות BPM יסייעו לך לשפר את השירות וישאירו אצל לקוחותיך התרשמות חיובית מן העסק שלך .
יישום תהליכים אלקטרוניים באמצעות מערכות BPM מאפשרות טיפול יותר טוב בפניות לקוחות
על ידי:

• תכנון נכון של תהליכי הטיפול וחישוב אופימיזציה של המשאבים

• אוטומציה של התהליך ובכלל זה מתן משובים אוטומטיים כדי להגביר את התחושה שהם מטופלים, הפנית הפנייה באופן מיידי לגורמים המתאימים מבלי להניח לה ל"הסתובב".

• ניטור התהליך כדי להבטיח שלא תאבד אף פניה ובקשה של לקוח

• התרעות ומעקבים (Follow up) מתוזמנים שיזרזו את הטיפול

הקמת תהליכים אלקטרוניים של ניהול קשרי הלקוחות הינם דרך מצויינת להרשים את לקוחותיך, ולהגביר את שביעות הרצון שלהם ואת הנכונות להרחיב איתך את עסקיהם

מספר דוגמאות לתהליכים עסקיים בתחום ניהול קשרי לקוחות המומלצים ליישום:

• מענה לבקשה להצעות מחיר (RFQ)

• ניהול תכתובות ומענה לפניות הציבור

• תמיכה בלקוחות Help Desk

• טיפול בתלונות ובקשות לקוחות

• מתן רשיונות והיתרים בשירות הציבורי

• שינוי פרטי לקוח

ניהול הייצור ולוגיסטיקה

לקוחות BPM Ultimus בארץ ובעולם משתמשים במערכת לביצוע בקרה על כלל פעילויות הייצור של הארגון, או על חלקים מסוימים ממנו. כמו כן BPM מארגן ומייעל באופן דרמטי את עבודת ניירת בתחומי האיכות, הבטיחות, בריאות וכדומה אשר מלווים את תהליכי הייצור המרכזיים.
בניית תהליכי BPM בניהול הייצור והלוגיסטיקה מזרז בצורה משמעותית את תהליכי הפיתוח ומקדים את Time- to- Marketשל מוצרי החברה.

מספר דוגמאות לתהליכים עסקיים בתחום ניהול הייצור והתחזוקה המומלצים ליישום

• ייזום מוצר חדש

• תכנון ואישור שינויים במוצר

• תכנון ואישור שינויים בקו ייצור

• בקשות לביצוע שינויים (Change Request)

הזמנות לקוחות ומכירות

מערכת BPM מייעלת את מערך המכירות בעיקר בכל מה שקשור לשלבים המקדמיים. ללקוחות שלך חשוב טיפול מהיר ויעיל בהזמנתם. במקרים רבים דורשת המכירה טיפול חוצה מחלקות הארגון השונות – המכירות, המחלקה המשפטית והכספים.
בנית תהליכי טיפול מבוססי BPM מבטיחה כי אף מכירה לא תפוספס בגלל שפנית לקוח נשכחה בדרך אי עמידה בתאריכי יעד של הלקוחות.

מספר דוגמאות לתהליכים עסקיים בתחום ניהול הייצור והתחזוקה המומלצים ליישום:

• הפקה ואישור של הצעות מחיר

• ניהול מענה למכרזים

• הנפקת כרטיסי חברות במועדוני לקוחות

• טיפול בהזמנות לקוחות

• הכנה ואישור של חוזים עם לקוחות